Kontakt
1. F: Wo befindet sich der Firmenhauptsitz von ESI Global Support?
A: Der Firmenhauptsitz von ESI Global Support befindet sich in Portland, Oregon <Corporate Contact link>.
2. F: Wo befindet sich das für mich zuständige ESI Regional Support Center?
A: Das European Support Center ist für gesamt Europa und den Nahen Osten zuständig, und das North America Support Center ist für gesamt Amerika und Asien zuständig und ist in drei Regional Support Centers (Japan, Korea, China, Taiwan und Südostasien) unterteilt<Contact link>.
Richtlinien
1. F: Wie kann ich eine Serviceanfrage einreichen?
A: Um Support und/oder Service für unsere ESI-Produkte anzufordern, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches ESI Support Center <Contact link>.
2. F: Welche Betriebszeiten haben Sie?
A: Unsere normale Betriebszeit ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr, Pacific Time.
3. F: Welche Garantieleistungen erteilen Sie auf ein standardmäßiges System? Welche Garantieleistungen erteilen Sie auf Komponenten?
A: Service- (Vertrags-) Bedingungen <Link> Bedingungen für Komponenten <Link>
4. F:Welche Leistungen sind unter der Preventive Maintenance abgedeckt?
A: Periodische, vorsorglich geplante Inspektion, Reinigung, Anpassung und Wartung entsprechend der ESI-Standards. Um detaillierte Informationen zum Preventative Maintenance bezüglich eines bestimmten Produkts wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches ESI Support Center <Contact link>.
5. F: Welche Leistungen sind unter einem Comprehensive Service Contract abgedeckt?
A: Top-Priority-Status für dedizierten Phone Support, Onsite Repair, einschließlich Komponenten, Arbeit (Stunden/Ausgaben) und Preventative Maintenance für abgedeckte Systeme für den Zeitraum von einem Jahr.
Zu den typischen Serviceleistungen gehören:
i. Höchste Priorität für Komponenten und Arbeitszeit
ii. Komponenten, die optimale Systemleistung im Rahmen der ESI-Spezifikationen aufrecht erhalten müssen
iii. Preventative Maintenance-Besuche zweimal (2) pro Jahr
iv. Vor-Ort-Support
v. Telefon-Support
vi. Alle Reisekosten und sonstigen Ausgaben
vii. Zugang zu örtlichem Ersatzteilinventar
Je nach Vertragsdetails können die Optionen unterschiedlich ausfallen.
Komponenten
1. F: Wie kann ich Ersatzteile bestellen?
A: Zum Bestellen von Ersatzteilen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches ESI Support Center <Contact link>.
2. F: Wie erhalte ich eine Rücksendegenehmigung (RMA, Return Material Authorization)?
A: Zum Erhalt einer RMA-Nummer füllen Sie das eRMA Request-Formular aus <Link>, oder wenden Sie sich an Ihr Regional Support Center <Contact Link>.
3. F: Wohin muss ich die fehlerhaften Komponenten senden?
A:Nach Erhalt einer RMA # (siehe oben), senden Sie die Komponente an den ESI-Betrieb (in Portland, Oregon, USA) . Bitte achten Sie darauf, dass die RMA-Nr. für jede RMA klar außen auf der Verpackung vermerkt ist.
4. F: Wie verpacke ich eine Leiterplatte?
A: Zurückgesendetes Material sollte im Originalkarton oder in der Originalverpackung versendet werden, in dem das Ersatzteil geschickt wurde. Leiterplatten müssen in einem antistatischen Beutel mit ordnungsgemäßem Verschluss, einschließlich korrektem Verpackungsmaterial verpackt werden, um sicherzustellen, dass die Waren während des Versands nicht beschädigt werden.
Schulung
1. F: Welche Produktschulungen sind für Kunden verfügbar?
A: ESI-Schulungskatalog <Link>.
2. F: Wie kann ich den aktuellen Schulungszeitplan einsehen?
A: ESI-Schulungszeitplan für Kunden <Link>.
3. F: Wie kann ich mich für eine bereits geplante Schulung anmelden bzw. eine neue Schulung oder einen neuen Schulungsort erbitten?
A: Füllen Sie das ESI Training Request-Formular (Formular für ESI-Schulungsanfrage).
4. F: Wie kann ich eine Anfrage für weitere Schulungsinformationen einreichen?
A: Reichen Sie Fragen oder Kommentare bezüglich des ESI-Schulungsprogramms über das Internet-Eingabefeld auf der Seite "Support Training" ein